ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Вступление

Лекция 1 ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА
"Этика делового общения" как учебная дисциплина и ее задачи
Общение как основа жизнедеятельности людей и их взаимодействия
Деловое общение, его особенности
Культура делового общения
Гуманистическая направленность этики общения и ее значение

Лекция 2 ОБЩЕНИЕ КАК НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Этика и культура общения в памятниках истории и литературы
Начало формирования в Украине научной мысли об общении
Исследование этики и культуры общения на современном этапе
Направления изучения культуры и этики общения в Украине

Лекция 3 МОРАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Мораль и нравственность в обществе
Моральные ценности как основа гуманистического общения
Моральные нормы и принципы, их значение для достижения высокого уровня культуры общения
Основные понятия гуманистической этики

Лекция 4 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ
Общение как одна из насущных потребностей человека
Структура общения
Функции общения
Общение как обмен информацией
Общение как взаимодействие
Общение как восприятие и понимание друг друга
Роль межличностных отношений в общении
Виды и уровни общения

Лекция 5 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ В КОНТЕКСТЕ ЭТИКИ И КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Определение взаимодействия
Совместная деятельность и влияние на нее этических норм и правил
Мораль и личностное влияние
Взаимопонимание и его уровне
Барьеры на пути к взаимопониманию, в частности моральные
Механизмы взаимопонимания, роль этики в их применении

Лекция 6 НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Нравственная культура общения как составляющая общечеловеческой культуры
Этикет как совокупность правил поведения человека
Нравственные основы этикета
Служебный этикет и его правила
Правила поведения служащих
Нормы поведения руководителя
Этика и этикет во взаимоотношениях с клиентами

Лекция 7 ОТБОР СПОСОБОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Сообщения как способ общения
Способы влияния на людей во время общения
Манипулирование и актуализация
Модели общения
Стили общения
Стратегии и тактики общения

Лекция 8 ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
Что означает речевое общение или вербальная коммуникация
Культура слушания
Культура говорения
Значение убеждающего воздействия в речевом общении
Влияние личности на эффективность убеждения
Логико-психологические правила конструирования сообщений
Особенности речевого этикета

Лекция 9 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ
Понятие о невербальную коммуникацию
Классификация невербальных средств общения
Кінесика
Паралінгвістичні и экстралингвистические средства общения
Контакт глаз
Проксеміка
Невербальные средства и культура общения и поведения
Невербальные средства и этикет делового общения

Лекция 10 ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Функции беседы
Виды бесед
Характеристика и этапы индивидуальной беседы
Подготовка к беседе как условие ее результативности
Установления контакта в беседе
Ориентировка в ситуации и людях
Обсуждения проблемы и принятия решения
Выход из контакта
Особенности беседы по телефону
Правила этикета, которых необходимо придерживаться во время бесед с клиентами
Индивидуальные беседы руководителя с подчиненными
Беседа воспитательного характера

Лекция 11 КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ
Формы коллективного обсуждения проблем
Переговоры
Совещание
Собрание как форма принятия коллективного решения
Дискуссия
"Мозговой штурм"

Лекция 12 ЭТИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ
Аудитория как субъект общения
Психологические и этические основы общения в аудитории
Личностное влияние оратора на характер общения в аудитории
Этапы общения с аудиторией
Вербальные и невербальные средства общения с аудиторией
Ораторское искусство выступающего как условие убеждения
Дискуссионный характер общения в аудитории и уровень его нравственности

Лекция 13 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ С ИНОСТРАНЦАМИ
Этические основы общения с иностранцами
Этика устного делового общения с иностранцами. Знакомство
Поздравления
Визитная карточка
Деловые переговоры
Особенности письменного делового общения
Рекомендации относительно особенностей поведения в разных странах