Лекция 13 ЭТИКА
И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ С ИНОСТРАНЦАМИ
Поздравления
Такая же, как и при знакомстве,
последовательность сохраняется при приветствии. Первыми здороваются: младший - со
старшим по возрасту; гость - с хозяином; тот, кто зашел, - с присутствующими; тот, кто
проходит, - с тем, кто стоит; мужчина - с женщиной. В сомнительных ситуациях
(люди одного возраста, пола, положения) первым здоровается более вежливый. Когда
человеку, в обществе которой находятся, доверяют, как правило, здороваются с теми
людьми, с которыми поздоровалась она.
Исследователи в области этикета
утверждают [11, с. 86], что в деловом общении викристалізувались такие
невербальные формы приветствия: поклон, взгляд, пожатие и целование руки. Как правило,
при встрече со знакомым на улице человек за три шага до него должно немного снять шляпу и поклониться. Если
руки заняты, это может быть поклон и улыбка-извинение. На такое приветствие женщина
также соответствует легким наклоном головы и улыбкой для близких. Конечно,
женщина не снимает головного убора, а мужчины обязательно вынимают сигарету изо рта, а руки из карманов.
В ситуации, когда знакомый, который
встречается на приеме, ровесник, можно не вставать, а ограничиться легким
поклоном. Когда это люди старше по возрасту (женщины), надо встать с места.
Тот, кто сидит с дамой, не должен вставать. Другое дело, когда женщина
подходит сама: нужно не только встать, но и не садиться, пока она не сядет или
не отойдет.
Встречая знакомых несколько раз на
день, необходимо использовать различные формы приветствия.
Пожатие руки практикуется преимущественно
у мужчин (среди женщин - по взаимному согласию). Это одна из универсальных форм
делового поздравления, ведь при этом партнеры не только приветствуются, но и вступают в
физический контакт, чувствуя настроение друг друга.
Существуют некоторые особенности пожатия
руки: протянутая рука ладонью вниз - свидетельство намерения доминировать в
дальнейшем, ладонью кверху - готовность к пассивного общения. Между друзьями,
как правило, практикуется равносилен пожатие рук - ладони направлены четко в
сторону.
Существует так называемый рукопожатие “перчатка”,
когда рука партнера охватывается обеими руками с обеих сторон. Это свидетельствует о
особое расположение и симпатию. Заметим, что всегда надо избегать холодного
и ослабленного пожатия.
Кроме того, не стоит пожимать
напряженной рукой, поскольку это будет свидетельствовать о нервозности, которую партнер может
неправильно воспринять.
Итак, мужчины, подчиненные, младшие по
возрасту должны ждать, когда им подадут руку для приветствия. В случае ошибки, можно
пожать руку, если общение является желательным.
Целование руки выражает особое
почитание, уважение, благодарность и осуществляется только в отношении замужних женщин и
близких родственников и исключительно в помещениях. Целуют, как правило, только сторону
пальцев. В Германии и Австрии такая форма приветствия распространена недостаточно, в Польше,
наоборот.
Взгляд принадлежит к мимике и очень
тонкой и сложной формой человеческого общения, которая имеет
важное значение. Ведь когда человек при знакомстве не смотрит в глаза другому, ее
могут обвинить в неискренности.
Можно здороваться с человеком только
взглядом, чуть прикрыв глаза и улыбнувшись. Для людей знакомых или близких
взгляд может выражать самые разнообразные чувства.
Используя определенный способ
поздравления, надо быть уверенным в адекватности восприятия его партнером по
общению.