Лекция 10 ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Характеристика и этапы индивидуальной беседы

Индивидуальная беседа - это диалог двух соучастников, которые являются значимыми друг для друга и стремятся (оба или один) достичь определенной цели. Индивидуальная беседа становится такой форме, которая способствует сближению взглядов собеседников, установлению между ними контакта, доверия и взаимопонимании. Известно, что человек один на один ведет себя иначе, чем в окружении многих людей. Дело в том, что в присутствии других она использует разные роли, хочет казаться более интересной, более привлекательной, сохранить чувство собственного достоинства. Поэтому нередко только с глазу на глаз встретившись с человеком, можно определить ее позицию и найти объяснение ее действиям. Человек, зная и помня об этом, всегда стараться предоставлять право партнеру по общению оставаться самим собой. Она не будет манипулировать другим, а вести собственную партию и давать возможность это делать другому, то есть “партитуру общения” собеседники разрабатывают совместно. Это будет определять характер беседы и ее результат.

Различают следующие этапы индивидуальной беседы: начало, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.

Поскольку успех в индивидуальной беседе в значительной степени зависит от контакта, который устанавливается между собеседниками, можно назвать такие ее этапы: подготовка к беседе, установление контакта, ориентация в ситуации и людях, обсуждение и принятие решения, выход из контакта. Такое разделение на этапы четче определяет направленность в поиске способов и средств общения, правил проведения беседы.