Лекция 13 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ С ИНОСТРАНЦАМИ

Этика устного делового общения с иностранцами. Знакомство

Особенности устного делового общения проявляются в следующих основных ситуациях: знакомство, приветствие, вручение визиток, создание имиджа, обмен подарками и проведения деловых переговоров. Рассмотрим кратко особенности делового общения в каждой из обозначенных ситуаций.

Как известно, существуют общепринятые нормы представление во время знакомства: мужчину представляют женщине, младших по возрасту - старшим, гостей - хозяину. В то же время на деловые знакомства эти нормы не распространяются; они отходят на второй план, а на первый выходят служебное положение (низших по положению представляют первыми) и должностной статус.

Общим для всех является правило обязательно смотреть в глаза при знакомстве и улыбаться. Ведь в зависимости от уровня эмоциональности улыбки человек, который знакомится, делает выводы о чувствах партнера, возникающие у него во время знакомства, а значит, у нее складывается впечатление об отношении к себе - от пренебрежения до искренней радости.

Представляя членов делегации (или группы, которая приехала по приглашению фирмы), надо называть или имя, или имя и фамилия. Принято официальное обращение, например: “госпожа Линда Джексон” или “господин Дасон Фишер”. Иногда можно употреблять такую форму: “мадам”, “месье”, “мистер”, “мисис” (для замужней женщины) и “мисс” (для незамужней).

Если фамилия названа четко, нет нужды называть себя. При этом тот, кому представляют, отвечает “Очень приятно”. За ним же остается привилегия первым подать руку для приветствия. Тот, кого представляют, руки не протягивает. Он ограничивается словами типа “Начуваний о Вас”, “Давно мечтал познакомиться с Вами”, “Я занимаюсь бизнесом”.

Когда до встречи присоединяется кто-то новый, громко называют его имя и фамилию, далее каждый из присутствующих сам протягивает ему руку и представляется. Когда представляют мужчину, он обязательно встает. Женщина делает это только тогда, когда ее знакомят с человеком старшего возраста или более высокого статуса (девушки до восемнадцати лет должны всегда вставать при знакомстве с людьми старшего возраста).

По строгим правилам этикета знакомство всегда должно происходить исключительно с помощью третьего лица, которое знает тех, кто знакомится. Это правило распространяется прежде всего на деловое официальное общение. Кроме того, оно почти всегда и во всех ситуациях касается женщин. Итак, когда к мужу направляется незнакомая женщина, а представить никому, он должен представиться ей первым. Когда мужчина представляется женщине, которая сидит, он кланяется, а она протягивает ему руку.

Когда знакомство происходит при встречи на улице, то решение о представлении спутника или спутницы принимается в зависимости от обстоятельств. Если здороваются со знакомым и ограничиваются обменом приветствиями, то представлять спутника необязательно. Когда завязалась общая беседа, то это стоит сделать. По спутницы, то с ней нужно поздороваться первым, а решение представлять ее или нет, принимает ее спутник.

Когда встречается знакомый, который не может вспомнить обстоятельства знакомства или фамилию собеседника, ему надо сразу напомнить, при каких обстоятельствах это знакомство произошло.

При официальном знакомстве гостей (как и новых сотрудников) представляют директору. (Исключение составляют почетные гости - мэр, президент.) При представлении обязательно надо называть имя, фамилия, должность и фирму, где работает человек.

В завершение надо обратить внимание еще на одну важную особенность. Чаще всего для знакомства принимающая сторона устраивает встречу в честь приезда гостей (в ресторане, на природе или на квартире одного из работников фирмы). Принимая приглашение, важно помнить, что этика делового общения предполагает и “прощальный” ужин, который должен организовать від'їжджаюча сторона. Такие приемы могут быть организованы в ресторане, помещении фирмы, на квартире. Как правило, на эту встречу надо пригласить всех, кто способствовал разрешению дел гостей, с кем завязалось деловое сотрудничество. С другими людьми необходимо обязательно попрощаться по телефону, поблагодарив за содействие в делах.