Раздел 6. Устная деловая речь

Невербальные средства общения

Деловое общение - это всегда диалог или полилог. Чтобы он был эффективным, важно научиться пользоваться вербальными и невербальными средствами общения. Высокую результативность общения дают:

• постоянное обогащение словарного запаса;

• умение удерживать внимание собеседника и сосредотачиваться на словах партнера;

• определение и понимание его проблем.

Деловой человек должен овладеть практикой чтения невербальных знаков общения, заботиться о своем имидже (Подробнее об этом: Доронина М.С. Культура речи деловых людей. - С. 45-47).

Невербальные средства общения являются неотъемлемой частью устной речи. ЭТИ средства начали изучаться с начала 60-х годов XX века. Учеными зарегистрировано более 1000 невербальных знаков и сигналов. Словесный (вербальный) канал используется для общения передачи информации, невербальный - для “обсуждения” межличностных отношений, а в некоторых случаях - вместо вербальных.

Человек редко осознает то, что ее поза, жесты и движения могут противоречить сказанному, поэтому стоит постоянно следить за использованием невербальных средств общения.

Женщины более чувствительны, чем мужчины, этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция.

Природа жестов изучается, однако окончательно не определено: жесты являются приобретенными или врожденными; генетическими или культурно обусловленными. Однако к врожденным жестов относят улыбку, смех, ибо даже глухие и слепые способны улыбаться и смеяться. Генетическим есть скрещение рук на груди. Замечательным местом наблюдений за жестами, мимикой людей есть прием, деловая встреча, вечер, переговоры, заседания. Во время приемов, устраиваемых на международных конгрессах, симпозиумах и конференциях, гости угощаются стоя. Такие приемы выполняют важную роль: они дают возможность гостям лучше познакомиться.

Иржи Томан считает, что оратор, во время своего выступления остается неподвижным, производит на слушателей впечатление неестественности.

Жестикуляция, движения тела всегда заостряют внимание слушателей. Если же оратор не делает никаких движений, то внимание слушателей ослабляется. Не надо злоупотреблять жестикуляцией, возможно, даже отучиться от некоторых лишних жестов.

Жесты должны сопровождать и дополнять устное слово. Но они не должны привлекать к себе большее внимание, чем сама речь.

Надо контролировать свои жесты, избегая посторонних неестественных жестов, которые привлекают к себе чрезмерного внимания.

Не годится начинать или заканчивать свою речь или разговор неожиданным жестом. Особенно неуместный жест на начале речи, ибо не может в данный момент иметь какое-то основание.

Движения мышц лица, особенно вокруг рта и глаз, иногда куда красноречивее свидетельствуют о настроение и характер того, кто говорит, чем сами слова.

Слушая, мы или одобрительно, или отрицательно хитаємо головой: с помощью движений головы мы выражаем свое удивление, сомнение, презрение в зависимости от того, что нам рассказывают. Мимика сопровождает нашу речь так же, как и жесты (По материалам: Томан И. Искусство говорить. - К.: Изд-во “Украина”, 1996.-С. 60-61).

Существует понятие личной территории (пространственной зоны), размеры которой социально и национально обусловлены:

· интимная зона (от 15 до 46 см). Человек охраняет ее как собственность. Разрешается проникнуть в нее тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте: члены семьи, родственники, близкие друзья. Радиус понадінтимної зоны - 15 см;

· личная зона (от 46 см до 1,2 м) прослеживается на вечеринках, официальных приемах, вечерах и т.п.;

· социальной зоны (от 1,2 до 3,6 м) следует соблюдать с посторонними людьми;

· общественная зона (более как 3,6 м) наблюдается во время лекции между лектором и аудиторией.