Раздел 6. Устная деловая речь

Деловая этика

Основным принципом деловой этики является попытки партнеров достичь взаимовыгодного взаимодействия ничейной. Для этого надо научиться создавать благоприятную атмосферу общения, формулировать свои интересы партнера и определять его потребности, умение рассматривать проблему через призму его интересов. Такое состояние называется состоянием эмпатии, который достигается только при условии положительного отношения к партнеру.

Знания отдельных законов психологии способствует пониманию нюансов, возникающих при общении. Следует помнить, что природой в человеке заложены некоторые особенности поведения, которые она не способна изменить. У партнера не всегда есть желание общаться по причинам как осознанных, так и подсознательных. С этим надо смириться и найти способы приспособления к тем или других характеристик психики партнера.

Для делового общения важно определять психологический тип партнера и соответственно этому строить свою поведение в деловом общении. Классификация людей по разным признакам психики довольно сложная, а потому надо постоянно накапливать знания в этой области и практически тренироваться.

Советы относительно удачного объединения разных типов людей в группы для взаимодействия и общения дает такая наука, как соционика. Знание проблем совместимости позволяет понять глубинные причины возникновение разногласий и конфликтов и создать максимально бесконфликтные рабочие группы на деловых переговорах (По материалам: Доронина М.С. Культура речи деловых людей. - С. 28).