ЭНТРОПИЯ СОЦИАЛЬНАЯ - мера отклонения социальной системы или ее отдельного звена (структуры, подсистемы и др.) от принятого за эталон (нормального, ожидаемого) состояния, что проявляется в снижении уровня организации, эффективности функционирования, темпов развития системы.

Е. с. связана с наличием неопределенности в состоянии среды, деятельности людей, ошибками управления, планирования, недостатка или недоиспользования знаний (информации) в процессе организации (настройки) системы, что рассматривается, - предприятия, учреждения, отрасли н. г., общества в целом. Э. с. - это не просто мера не упорядоченности, расстройства социальных систем, а и мера релевантности (соответствия) их состояния принятым целевым установкам. Сквозь ее призму можно увидеть, что даже при идеальном внешнем (формальном) порядке система может функционировать неэффективно, а управленческие и другие работники, которые в нее входят, даже по внешней загруженности, четкости их исполнительской деятельности, могут быть заняты, по сути, малополезной и даже деструктивной, т. с. конечной цели системы, деятельностью ("антироботою"). Дело не в формальной дисциплине (порядка), хотя она и нужна, а в соответствии внутреннего состояния системы и каждого ее элемента поставленной интегральным целям. Отсюда следует, что в сфере рационализации управления сусп. процессами открываются принципиально новые резервы, если за основу этой рационализации взять задачу уменьшения энтропии системы.

Введение категории энтропии в физике позволило оценить коэффициент полезного действия (КПД) термодинамических систем, который оказался очень низким (2 - 4 %). По аналогии с этим энтропийный подход в управленческих систем социальной природы дает возможность обнаружить их очень низкий КПД, то есть эффективность, что связано с большим отклонением их реального состояния от оптимума. Э. с. в отличие от энтропии в физике - не формально-матем., а содержательная категория. Это величина, которая делает возможным оценку функционирования социальной системы: насколько она не достигает или отклоняется от эталонного уровня. Такая оценка проводится соціол. путем - прежде всего, методами экспертного анализа, историко-соціол. исследования, структурно-функционального подхода и др.

Другие методы, напр., матем. моделирование на основе решения скалярных уравнений, в данном случае меньше подходят потому, что с их помощью можно охарактеризовать лишь внешнюю сторону функционирования социальных систем, их формальную упорядоченность. В данном же случае важно раскрыть внутреннее состояние систем, что требует содержательного анализа целей и функций их отдельных элементов (а это можно сделать, напр., экспертным путем). С понятием Э. с. связан новый подход к трудовым процессам и бюджета времени работников, который требует различать понятия "работа" и "полезная отдача" работников и трудовых коллективов. Это кажется тривиальным, но при организации трудовых процессов нередко один вопрос подменяется другим. С позиций же энтропийного подхода известный призыв - "Прибавить в работе" нуждается аналит. рассмотрения. Скорее, надо добавить в полезной отдаче, а не в работе, потому что мы работаем вряд ли меньше, чем другие народы, но у нас большая доля бесполезного труда и ненужной продукции (при росте дефицита полезных услуг и продуктов). Обследования показывают, что до 60 - 70 % рабочего времени управленческих и до 50 - 60 % трудовых затрат наук и инженерных работников расходуются на выполнение малополезных и просто бессмысленных процедур, ненужных регламентов и т.п.

Энтропия социальных систем "многоликая", она проявляется в разбухании управленческих структур, росте бюрократизма, лавинообразных документопотоков, громоздких согласованиях, бесконечных и малосодержательных собраниях, заседаниях, проверках, межведомственных "нестыковках", бесхозяйственности, стихийности. Антиентропійні мероприятия во многом заключаются не только в устранении этих негативных проявлений, но и в повышении инф. культуры населения, формировании у всех работников современного мышления, аналит. подхода к жизни, умение отличать полезную работу от неполезной, а также инф. и "пустые" ("шумовые") сообщения, дезинформации и т.д. Первостепенное значение в снижении Е. с. приобретает проведение мероприятий, направленных на информатизацию общества.

Вооружение социологии ентропийним подходом к социальным процессам увеличивает ее возможности чутко улавливать появление деформаций в обществе. Однако применение этого метода требует дальнейшей разработки его методологии и методики, понятийного аппарата. Именно этому и служит социальная когнітологія - наука, которая изучает принципы и механизмы накопления и использования знаний в социальных системах.